İade ve İptal Politikası

1. Kapsam

Bu İade ve İptal Politikası, EduMondo web sitesi üzerinden satın alınan Starter Package, Standard Package, Premium Package, VIP Package ve benzeri danışmanlık hizmetleri için geçerlidir.

EduMondo hizmetleri fiziksel ürün gönderimi değil; öğrenci danışmanlığı, başvuru yönlendirmesi, belge kontrolü ve süreç destek hizmeti niteliğindedir.

2. Hizmetin Niteliği

Satın alınan paketler, öğrencinin eğitim ve yerleşim sürecine özel danışmanlık hizmeti içerir. Bu nedenle hizmetin başlaması; ön görüşme yapılması, belge kontrolüne başlanması, başvuru planı hazırlanması, e-posta/WhatsApp üzerinden danışmanlık verilmesi veya kullanıcıya özel yönlendirme yapılmasıyla gerçekleşmiş sayılabilir.

3. İptal Talebi Nasıl Yapılır?

İptal talepleri, sipariş numarası ve iletişim bilgileri ile birlikte info@edumondotr.com adresine gönderilmelidir.

Talepte aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:

• Ad ve soyad
• Sipariş numarası
• Satın alınan paket adı
• İptal/iade talep nedeni
• Ödeme tarihi ve iletişim bilgileri

4. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade talebi değerlendirilebilir:

• Hizmet henüz başlamadıysa
• Öğrenciye özel danışmanlık, belge kontrolü veya başvuru hazırlığı yapılmadıysa
• Sipariş yanlış paket üzerinden oluşturulduysa ve süreç başlatılmadıysa
• Ödeme mükerrer yapıldıysa
• EduMondo tarafından hizmetin sağlanamayacağı açıkça bildirildiyse

İade uygun görülürse, ödeme yöntemi ve banka süreçlerine bağlı olarak iade işlemi başlatılır.

5. İade Yapılmayan veya Kısmi Değerlendirilen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir veya kısmi olarak değerlendirilebilir:

• Danışmanlık hizmeti başlamışsa
• Belge kontrolü, başvuru hazırlığı veya süreç planlaması yapılmışsa
• Üniversite veya resmi kurum başvuru süreci başlatılmışsa
• Öğrenciye özel araştırma, yönlendirme veya belge çalışması yapılmışsa
• Alıcı eksik, yanlış veya yanıltıcı bilgi verdiği için süreç ilerleyememişse
• Resmi kurum veya üniversite kararı nedeniyle sonuç olumsuz olmuşsa

6. Paket Değişikliği

Hizmet başlamadan önce kullanıcı talep ederse, satın alınan paket daha üst veya uygun başka bir paketle değiştirilebilir. Paket farkı varsa ek ödeme talep edilebilir.

Hizmet başladıktan sonra paket değişikliği, mevcut hizmet aşamasına göre ayrıca değerlendirilir.

7. Ödeme İadesi Süreci

İade onaylandığında ödeme iadesi, ödeme yapılan yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka, ödeme kuruluşu veya aracı ödeme sistemi kaynaklı işlem süreleri EduMondo kontrolünde olmayabilir.

Banka havalesi/EFT ile yapılan ödemelerde iade için alıcıdan IBAN ve hesap sahibi bilgisi talep edilebilir.

8. Resmi Sonuç Garantisi Bulunmaması

EduMondo, danışmanlık ve süreç destek hizmeti sunar. Üniversite kabulü, vize onayı, oturum izni, konaklama onayı, banka hesabı açılışı veya resmi kurum kararları EduMondo’nun kontrolünde değildir.

Bu nedenle resmi kurumlar, üniversiteler veya üçüncü taraflar tarafından verilen olumsuz kararlar tek başına iade sebebi oluşturmayabilir.

9. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.